Syntaros با هدف ساده‌سازی و ارتقاء تجربه پشتیبانی، مجموعه‌ای از ابزارها و قابلیت‌های پیشرفته را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا بتوانند به‌سرعت و با کمترین پیچیدگی، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان خود را مدیریت کنند.

۱. پشتیبانی مستقیم از داخل نرم‌افزار

• قابلیت ارسال پیام و درخواست پشتیبانی بدون نیاز به خروج از محیط کاری.

• ثبت خودکار سوابق مکالمات برای مراجعات بعدی.

• دسترسی سریع به تیم پشتیبانی فنی Syntaros برای موارد مرتبط با سیستم.

۲. مدیریت پشتیبانی اختصاصی کسب‌وکار

• امکان تعریف و مدیریت کانال‌های ارتباطی مختص هر کسب‌وکار (تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها).

• نمایش این اطلاعات به‌صورت واضح در پروفایل یا داشبورد مشتریان نهایی.

۳. دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات تماس شما

• درگاه تماس سریع (Quick Contact) در پنل کاربری مشتریان.

• لینک مستقیم به کانال‌های ارتباطی که شما مشخص کرده‌اید.

۴. چت‌بات هوشمند اختصاصی

• پاسخ‌گویی فوری به سوالات متداول با استفاده از هوش مصنوعی.

• یادگیری و شخصی‌سازی بر اساس خدمات و فرآیندهای کسب‌وکار شما.

• هدایت خودکار مشتری به بخش مناسب یا اپراتور انسانی.

۵. مرکز دانش یکپارچه (Knowledge Base)

• مقالات، آموزش‌ها و راهنمای استفاده که به‌صورت خودکار با سیستم شما هماهنگ می‌شود.

• قابلیت جستجوی سریع و دسته‌بندی موضوعات.

۶. اعلان‌ها و پیگیری خودکار

• اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست پشتیبانی به مشتری از طریق پیامک، ایمیل یا نوتیفیکیشن در سیستم.

• پیگیری خودکار درخواست‌ها تا زمان بسته شدن آن‌ها.